Présentation et champ d’activité

HOMIV RIXA propose des produits destinés à l’aménagement du jardin, aux espaces de détente, au rangement, à l’atelier et au bien-être des animaux. Les présentes informations s’appliquent aux achats conclus sur homivrixa.com et livrés en France métropolitaine.

Notre démarche repose sur une présentation claire des caractéristiques, de la disponibilité, des prix, des modalités de paiement, des délais de livraison et du service après-vente. Les éléments contractuels applicables sont ceux affichés sur la fiche produit, dans le panier et dans le récapitulatif final avant paiement.

Produits proposés et guide d’achat

• Abri de jardin
• Arbre à chat
• Bain de soleil
• Banc
• Barbecue
• Boîte à outils
• Chariot à outils
• Enclos pour chat
• Salon de jardin 2 places
• Établi
• Pavillon
• Pergola
• Salon de jardin
• Serre

Avant de commander, le client doit vérifier les dimensions, matériaux, coloris, poids, capacité, accessoires inclus, exigences de montage, usage prévu et compatibilité avec l’emplacement. Pour les abris, pavillons, pergolas, serres, barbecues et autres installations extérieures, il appartient au client de vérifier les règles locales, l’état du sol, les distances de sécurité et les éventuelles autorisations.

Montage, sécurité et entretien

Les produits doivent être montés, fixés, utilisés et entretenus conformément à leur notice. Le mobilier et les structures extérieures doivent être protégés en cas de conditions météorologiques sévères. Les outils, établis et barbecues doivent être utilisés sur une surface adaptée et dans le respect des consignes de sécurité. Les produits pour animaux doivent être contrôlés régulièrement afin d’en vérifier la stabilité et l’usure.

Devise, moyens de paiement et sécurité

Les commandes sont réglées exclusivement en euros (€). Les moyens de paiement acceptés sont Visa et Mastercard. Ces moyens doivent être indiqués dès le début du parcours de commande et rester identiques sur le site, au checkout et dans Google Merchant Center.

Les transactions sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé. HOMIV RIXA ne demande jamais l’envoi du numéro complet de carte ou du cryptogramme par e-mail. Une authentification bancaire, notamment 3-D Secure, peut être requise. Un paiement peut être refusé ou placé en vérification lorsqu’il est incomplet, rejeté, incohérent ou associé à un risque raisonnable de fraude.

Parcours de commande et de paiement

1. Sélectionner le produit, la variante et la quantité disponibles.
2. Ajouter les articles au panier et vérifier leur description, leur quantité et leur prix.
3. Renseigner une adresse de livraison complète et des coordonnées exactes.
4. Vérifier le prix des articles, les réductions, les taxes, les frais de livraison et le total en euros.
5. Consulter les politiques de vente, de confidentialité, de livraison et de retour.
6. Choisir Visa ou Mastercard, puis confirmer la commande.
7. Recevoir un accusé de réception électronique récapitulant les informations essentielles.

Le bouton final de validation doit indiquer clairement que la commande entraîne une obligation de paiement, par exemple « Commander et payer » ou « Commande avec obligation de paiement ». Le client peut corriger les informations du panier et de l’adresse avant cette validation.

Politiques accessibles avant le paiement

Le client peut consulter directement les Conditions D’Utilisation, la Politique De Confidentialité Et Protection Des Données, la Politique De Livraison Et Frais D’Expédition et la Politique De Retour, Échange Et Annulation.

Confirmation, débit et indisponibilité

L’accusé de réception confirme l’enregistrement de la demande. HOMIV RIXA peut encore vérifier le paiement, l’adresse, le stock et l’existence d’une erreur manifeste. Lorsqu’une commande déjà débitée ne peut pas être exécutée, le client en est informé et le montant concerné est remboursé sur le moyen de paiement d’origine.

Situations ouvrant droit à un remboursement

• Annulation avant expédition : remboursement intégral lorsque l’annulation est confirmée.
• Rétractation ou retour commercial admis : remboursement conformément aux délais et conditions ci-dessous.
• Produit incorrect, incomplet, défectueux ou endommagé pendant le transport : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement selon la situation et les droits applicables.
• Produit déprécié par des manipulations excessives ou endommagé par le client : réduction justifiée du remboursement ou refus lorsque les conditions légales le permettent.

Délai et méthode de remboursement

La demande de retour commercial doit être envoyée dans les 19 jours calendaires suivant la livraison. Le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires reste applicable dans les conditions prévues par le droit français. Après notification de la rétractation, le bien doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, sauf si HOMIV RIXA organise sa collecte.

En cas de rétractation légale, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition. Une fois le produit reçu et vérifié, le traitement interne est lancé sous 1 à 3 jours ouvrés sur la carte Visa ou Mastercard utilisée. Le délai d’affichage final dépend ensuite de l’établissement financier.

1. Présentation, vendeur et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’accès à homivrixa.com, l’utilisation de ses fonctionnalités et les ventes de produits physiques livrés en France métropolitaine. Le vendeur et exploitant présenté au client est HOMIV RIXA, 185 Butler Ln, Paducah, Kentucky 42003, États-Unis.

Contact : service@homivrixa.com — +1 (270) 407-6577. Les mêmes nom, adresse, téléphone et e-mail doivent être utilisés sur la page Contact, les mentions légales, les confirmations de commande et le compte Merchant Center.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Lorsqu’un compte est proposé, le client doit fournir des informations exactes, protéger ses identifiants et signaler rapidement tout accès non autorisé. L’achat sans compte reste possible lorsque le checkout le permet. Il est interdit de perturber le site, d’introduire un programme malveillant, de contourner une mesure de sécurité, d’utiliser une fausse identité ou de collecter des données sans autorisation.

HOMIV RIXA peut suspendre un accès lorsqu’une mesure proportionnée est nécessaire à la sécurité, à la prévention de la fraude ou au respect d’une obligation légale. Cette suspension n’affecte pas les droits acquis au titre d’une commande.

3. Produits, stock, prix et droit à l’information

Les fiches produit indiquent les caractéristiques essentielles disponibles : dimensions, matériaux, coloris, contenu, compatibilité, avertissements, exigences de montage et disponibilité. Le client doit vérifier ces informations avant l’achat. Les offres ne doivent concerner que des produits réellement disponibles à la commande ou dont le délai est clairement indiqué.

Les prix sont affichés en euros. Le montant total à payer, les taxes, réductions et frais de livraison sont présentés avant la validation. HOMIV RIXA peut corriger une erreur manifeste de prix, de description ou de stock. Si cette erreur affecte une commande déjà payée, le client peut accepter les informations corrigées ou obtenir l’annulation et le remboursement.

4. Formation de la commande et paiement

Le client transmet sa commande après avoir vérifié le récapitulatif et confirmé son obligation de paiement. Une commande peut être refusée ou annulée en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste, de restriction de livraison, de paiement refusé ou de suspicion raisonnable de fraude. Les détails figurent dans la Politique De Paiement Et De Remboursement.

5. Livraison, annulation, retour et remboursement

Les zones, frais, délais, transporteurs, règles de suivi et modalités de réception figurent dans la Politique De Livraison Et Frais D’Expédition. Les conditions d’annulation, le délai commercial de 19 jours, le droit légal de rétractation, les frais de retour et le remboursement figurent dans la Politique De Retour, Échange Et Annulation.

6. Protection des données

Les finalités, bases juridiques, destinataires, durées de conservation, transferts, cookies et droits des personnes sont décrits dans la Politique De Confidentialité Et Protection Des Données.

7. Modification des conditions

Les conditions peuvent être mises à jour pour l’avenir afin de refléter une évolution des produits, du site, des prestataires ou de la réglementation. La version applicable à une commande est celle acceptée au moment de l’achat, sauf règle impérative plus favorable au consommateur.

8. Responsabilité, livraison et force majeure

HOMIV RIXA demeure responsable envers le consommateur de la bonne exécution du contrat, y compris des opérations de commande, de transport et de livraison, dans les limites et exceptions prévues par la loi. Les recours contre un transporteur ou un prestataire ne réduisent pas les droits du client à l’égard du vendeur.

HOMIV RIXA ne peut être tenu responsable d’un dommage résultant exclusivement d’une mauvaise utilisation, d’un montage contraire à la notice, d’une modification non autorisée ou d’un événement qualifié de force majeure. Aucune disposition ne limite la responsabilité qui ne peut légalement être exclue ni les garanties obligatoires du consommateur.

9. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, graphismes, marques, fiches, interfaces et éléments techniques du site sont protégés. Leur consultation pour un usage personnel n’accorde aucun droit de reproduction, de modification, de distribution ou d’exploitation commerciale sans autorisation du titulaire concerné.

10. Contact

Toute question relative au site ou à une commande peut être envoyée à service@homivrixa.com ou communiquée au +1 (270) 407-6577 pendant les horaires indiqués dans la FAQ.

1. Champ d’application et responsable du traitement

Cette politique s’applique aux données traitées lors de la consultation de homivrixa.com, de la création éventuelle d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour, d’un échange avec le service client ou d’une inscription volontaire à une communication commerciale.

Le responsable du traitement présenté aux utilisateurs est HOMIV RIXA, 185 Butler Ln, Paducah, Kentucky 42003, États-Unis. Pour toute question relative aux données : service@homivrixa.com. Les traitements visant les personnes en France sont réalisés conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.

2. Catégories de données collectées

• Identité et contact : nom, prénom, adresse postale, e-mail et téléphone.
• Commande : produits, quantités, prix, adresse de livraison, échanges, retours et remboursements.
• Paiement : statut, référence et données limitées transmises par le prestataire ; le numéro complet de carte n’est pas conservé par HOMIV RIXA.
• Compte : identifiant, préférences et historique lorsque cette fonction est utilisée.
• Service client : messages, pièces jointes, photographies, vidéos et historique des demandes.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, langue, journaux, source de visite et actions sur le site.
• Traceurs : cookies, stockage local, pixels et technologies comparables selon les choix exprimés.

3. Finalités et destinataires

Les données servent à traiter la commande, vérifier le paiement, organiser la livraison, gérer les retours et garanties, répondre aux demandes, tenir la comptabilité, prévenir la fraude, sécuriser le site, mesurer son fonctionnement et envoyer des communications commerciales lorsque la base juridique requise existe.

Elles peuvent être communiquées, dans la limite nécessaire, aux prestataires d’hébergement, de commerce électronique, de paiement, de sécurité, de service client, d’analyse autorisée et de logistique, notamment DHL Express ou UPS pour les commandes qui leur sont confiées. Elles peuvent également être transmises à une autorité sur demande légalement fondée. Les données personnelles ne sont pas vendues comme fichier commercial autonome.

4. Bases juridiques

5. Cookies et choix de l’utilisateur

Les cookies strictement nécessaires au panier, à la session, à la sécurité et au paiement peuvent fonctionner sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé. Les cookies de mesure non exemptés, de personnalisation ou de publicité ne sont activés qu’après un choix positif de l’utilisateur.

Pour les visiteurs européens, le bandeau doit permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les traceurs non nécessaires avec le même degré de simplicité. Aucun traceur soumis au consentement ne doit être déposé avant le choix. Le consentement peut être retiré à tout moment au moyen d’un lien permanent de gestion des cookies. La conservation du choix pendant 6 mois constitue la durée de référence appliquée, sauf justification adaptée. La durée de vie des traceurs de mesure exemptés est limitée au nécessaire et n’est pas prolongée automatiquement à chaque visite.

6. Durées de conservation

• Commandes et facturation : pendant la relation commerciale, puis archivage des pièces comptables pendant la durée légale applicable, généralement 10 ans.
• Service client, retours et garanties : pendant le traitement de la demande, puis pendant la durée nécessaire à la preuve et au contentieux.
• Prospection commerciale : pendant la relation commerciale, puis jusqu’à 3 ans après le dernier achat ou contact pertinent, sauf opposition antérieure.
• Compte inactif : suppression ou anonymisation après une période raisonnable d’inactivité, avec une référence de 2 ans, sous réserve des archives légalement requises.
• Choix cookies : en principe 6 mois ; les durées propres à chaque traceur sont indiquées dans l’outil de gestion des cookies.

7. Transferts internationaux et sécurité

Certains prestataires ou destinataires peuvent se trouver hors de l’Espace économique européen. Lorsque la réglementation l’exige, ces transferts reposent sur une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie reconnue, accompagnée de mesures complémentaires lorsque nécessaire.

Des mesures techniques et organisationnelles proportionnées sont utilisées pour limiter la perte, l’accès non autorisé, l’altération et la divulgation. L’accès aux données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour leur mission.

8. Droits des utilisateurs

Selon les conditions prévues par le RGPD, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou l’opposition. Il peut retirer son consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur et se désinscrire des messages marketing au moyen du lien prévu à cet effet.

Les demandes sont envoyées à service@homivrixa.com. Une réponse est apportée en principe dans un délai d’un mois, sous réserve des prolongations autorisées et d’une vérification raisonnable de l’identité. L’utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

9. Mineurs et modification de la politique

Le site de vente n’est pas destiné aux mineurs agissant seuls pour effectuer un achat. HOMIV RIXA ne cherche pas à collecter sciemment des données d’enfants sans base juridique appropriée. La présente politique peut être modifiée pour l’avenir ; la date de mise à jour est affichée en haut de la page.

Prix affichés et montant total

Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues. Avant la validation, le panier et le checkout indiquent séparément le prix des produits, les réductions, les taxes, les frais de livraison et le montant total à payer.

Le prix, la disponibilité et les frais affichés sur le site doivent correspondre aux données transmises à Google Merchant Center. Aucun supplément obligatoire ne doit apparaître seulement après le paiement.

TVA, droits de douane et livraison transfrontalière

HOMIV RIXA réalise des ventes transfrontalières vers la France. Pour les commandes acceptées à destination de la France métropolitaine, les droits de douane et taxes d’importation applicables sont pris en charge par HOMIV RIXA ou intégrés au montant total présenté avant paiement. Le client ne doit pas régler de droit d’importation supplémentaire au moment de la livraison. Toute demande inhabituelle de paiement doit être signalée avant règlement au service client.

Erreurs de prix et disponibilité

Les prix peuvent être modifiés avant la confirmation d’une commande. Une erreur manifeste de prix, de taxe, de remise ou de calcul peut être corrigée. Si elle concerne une commande déjà payée, le client est informé et peut accepter le prix corrigé ou obtenir l’annulation et le remboursement intégral du montant encaissé.

Promotions

Une promotion précise sa période, les produits concernés, les éventuels montants minimums et les exclusions. Les réductions doivent être réelles, disponibles et cohérentes entre l’annonce, la fiche produit, le panier et le checkout. Sauf indication contraire, un seul code promotionnel peut être appliqué par commande.

1. Zone de livraison

Cette politique couvre les adresses situées en France métropolitaine, Corse comprise, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse et des restrictions propres au produit ou au transporteur. Les territoires français d’outre-mer et les destinations hors de France ne sont pas pris en charge dans ce parcours de commande.

Les restrictions de livraison doivent être visibles au plus tard au début du checkout. Une commande vers une destination non desservie peut être refusée avant expédition et, si elle a été débitée, remboursée intégralement.

2. Frais et mode de livraison

Les colis sont expédiés par une livraison suivie confiée à un prestataire professionnel, notamment DHL Express ou UPS, selon le poids, les dimensions, la destination et la capacité opérationnelle. Le choix final du transporteur peut varier sans modifier les frais indiqués au client.

3. Traitement et heure limite

Le traitement avant expédition nécessite habituellement 1 à 3 jours ouvrés. L’heure limite est fixée à 16h00, heure de Paris, du lundi au vendredi. Une commande validée après cette heure, pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant. Une vérification du paiement, de l’adresse ou du stock peut prolonger le traitement ; le client est informé lorsqu’une modification importante est identifiée.

4. Délai de transport et date estimée

Après expédition, le transport nécessite habituellement 6 à 14 jours calendaires. Le délai total comprend donc le traitement de 1 à 3 jours ouvrés puis le transport. Une estimation est indiquée dans le parcours de commande ou la confirmation. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le volume, la destination, les contrôles, les jours non ouvrés, la météo ou un événement extérieur raisonnablement imprévisible.

En cas de retard important, le client peut contacter HOMIV RIXA pour obtenir une nouvelle estimation. Les droits du consommateur en cas de dépassement du délai convenu, notamment la possibilité de fixer un délai supplémentaire puis d’annuler dans les cas prévus par la loi, restent applicables.

5. Droits de douane et taxes

Pour une commande acceptée à destination de la France métropolitaine, les droits et taxes d’importation applicables sont intégrés au montant facturé ou pris en charge par HOMIV RIXA. Aucun paiement supplémentaire de douane ne doit être effectué au transporteur sans vérification préalable auprès de service@homivrixa.com.

6. Suivi de commande

Un numéro ou lien de suivi est envoyé par e-mail dès qu’il est disponible. Le suivi peut nécessiter un délai avant sa première mise à jour. Le client doit vérifier ses messages, y compris le dossier indésirable, et signaler un suivi durablement inactif ou incohérent.

7. Dommage, perte, colis incomplet et responsabilité

• Produit endommagé : photographier l’emballage, le produit et l’étiquette, conserver les éléments reçus et contacter rapidement le service client.
• Colis perdu : HOMIV RIXA ouvre une enquête et propose une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque la perte est confirmée ou que les droits applicables l’exigent.
• Colis incomplet ou produit incorrect : envoyer le numéro de commande, la description du problème et les preuves utiles.

Le vendeur demeure responsable envers le consommateur de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du produit, sauf choix indépendant par le client d’un transporteur non proposé par HOMIV RIXA.

8. Adresse, absence, modification et annulation

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible. Toute erreur doit être signalée avant expédition. Les coûts supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, d’un refus injustifié ou d’absences répétées peuvent être facturés seulement lorsqu’ils sont réellement engagés, justifiés et légalement imputables au client.

Une modification ou annulation peut être demandée tant que le colis n’a pas été expédié. Après remise au transporteur, le trajet ne peut généralement plus être annulé ; le client doit attendre la livraison puis suivre la procédure de retour.

9. Contact livraison

E-mail : service@homivrixa.com
Téléphone : +1 (270) 407-6577

0. Service de retour

HOMIV RIXA accepte les retours admissibles pour les produits défectueux et non défectueux, y compris en cas de changement d’avis, selon les conditions ci-dessous. La politique est accessible publiquement sans connexion. Le client doit obtenir les instructions avant toute expédition afin que le retour puisse être identifié et traité.

1. Annulation avant expédition

Une commande peut être annulée avec remboursement intégral tant qu’elle n’a pas été expédiée. La demande doit être envoyée de préférence à service@homivrixa.com avec le numéro de commande. Une demande téléphonique peut compléter l’e-mail.

HOMIV RIXA vérifie le statut et répond sous 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est lancé sous 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement d’origine. Si le colis a déjà été remis au transporteur, le client doit attendre la livraison puis demander un retour.

2. Délai et motifs de retour

La demande de retour commercial doit être transmise dans les 19 jours calendaires suivant la livraison. Elle peut concerner un changement d’avis, une erreur de produit, un article incomplet, un dommage de transport, un défaut ou une non-conformité.

Le consommateur dispose en outre d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans devoir justifier sa décision, sauf exception légale. Lorsqu’une commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le point de départ légal est déterminé selon les règles applicables à la réception du dernier bien ou lot concerné.

3. Conditions d’admissibilité

• Fournir le numéro de commande ou une preuve d’achat.
• Retourner le produit complet avec les accessoires, pièces, notices et protections disponibles.
• Emballer le produit de manière adaptée au transport de retour.
• Ne pas utiliser le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
• Ne pas endommager le produit par un montage incorrect, une modification, un usage inadapté, une négligence ou un accident imputable au client.

L’absence de l’emballage d’origine n’annule pas automatiquement un droit légal, mais le client reste responsable d’un emballage de retour suffisant et d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives.

4. Procédure de retour

1. Envoyer un e-mail à service@homivrixa.com avec le numéro de commande, le motif et les preuves utiles.
2. HOMIV RIXA examine la demande et répond sous 1 à 3 jours ouvrés.
3. Le client reçoit l’adresse, les instructions, le transporteur recommandé et, le cas échéant, les modalités de collecte.
4. Le client expédie le produit sans retard excessif et conserve la preuve d’envoi et le suivi.
5. Après réception et contrôle, HOMIV RIXA confirme l’échange, la réparation, la réduction de prix ou le remboursement.

5. Exercice du droit de rétractation

Le client peut exercer son droit par une déclaration claire envoyée avant l’expiration du délai. Le lien suivant ouvre un message préadressé : Exercer mon droit de rétractation.

Lorsque la réglementation l’exige pour les commandes conclues en ligne, une fonctionnalité gratuite et directement accessible permettant d’envoyer la rétractation et de recevoir un accusé de réception doit rester disponible pendant le délai applicable.

6. Adresse de retour et frais

Ne pas expédier sans autorisation. Pour un changement d’avis, le client supporte les coûts directs de retour. Pour un produit incorrect, incomplet, défectueux ou endommagé pendant le transport, HOMIV RIXA organise ou rembourse les frais raisonnables de retour conformément aux instructions communiquées. Aucun frais fixe de remise en stock n’est appliqué à un retour admissible.

Pour un produit volumineux qui ne peut normalement pas être retourné par voie postale, une estimation du coût direct de retour doit être affichée ou communiquée de manière claire avant la commande. À défaut d’information préalable lorsque celle-ci est légalement requise, ces frais ne sont pas mis à la charge du consommateur.

7. Inspection, échange et remboursement

Le produit est contrôlé après réception. Un échange dépend de la disponibilité. Une fois le retour validé, le remboursement interne est lancé sous 1 à 3 jours ouvrés vers la carte Visa ou Mastercard utilisée. Le délai d’affichage dépend de la banque.

Pour une rétractation légale, le remboursement des sommes dues intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, mais peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client peut être exclu lorsque la loi le permet.

8. Montant remboursé et responsabilités

• Retour volontaire : remboursement du produit admissible ; frais directs de retour à la charge du client après information préalable.
• Erreur, défaut ou dommage de transport : retour sans frais et solution adaptée, pouvant inclure réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement.
• Dépréciation causée par le client : diminution proportionnée du remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
• Retour non identifiable ou non autorisé : traitement retardé jusqu’à l’identification ; aucun droit légal n’est supprimé par la seule absence d’autorisation préalable.

9. Exceptions et garanties légales

Les exceptions au droit de rétractation peuvent notamment concerner les biens confectionnés selon les spécifications du client, nettement personnalisés, rapidement périssables ou devenus indissociables d’autres biens, lorsque les conditions légales sont réunies.

La période commerciale de 19 jours ne limite pas les garanties obligatoires. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance. Selon la situation, le consommateur peut demander la mise en conformité, une réduction de prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi. L’usure normale, le défaut d’entretien ou un usage contraire à la notice ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité.

10. Contact retours et annulations

E-mail : service@homivrixa.com
Téléphone : +1 (270) 407-6577

Droit applicable

Pour un consommateur résidant en France, les présentes politiques sont appliquées dans le respect des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne, notamment celles relatives à l’information précontractuelle, à la livraison, à la rétractation, à la conformité, aux clauses abusives et aux données personnelles.

Le choix éventuel d’un autre droit ne peut pas priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie en France. Les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles protectrices applicables aux consommateurs.

Réclamation préalable

Avant toute procédure, le client est invité à envoyer une réclamation écrite à service@homivrixa.com en indiquant le numéro de commande, les faits, la solution demandée et les justificatifs utiles. HOMIV RIXA examine la demande et conserve une trace des échanges.

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation effectivement désigné pour l’activité. Le nom, l’adresse et le site du médiateur désigné doivent être affichés dans les mentions légales et les conditions de vente avant l’ouverture commerciale du site. La médiation n’empêche pas de saisir une juridiction compétente.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant cessé de fonctionner le 20 juillet 2025, aucune ancienne adresse de cette plateforme ne doit être utilisée. Le consommateur peut également utiliser les services publics français de signalement ou d’information lorsque leur compétence est applicable.

Divisibilité et modification

Si une disposition est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur dans la mesure permise. Une modification s’applique pour l’avenir à compter de sa publication et ne réduit pas les droits acquis au titre d’une commande déjà conclue.